Política de Cancelación y Reembolsos

1. Política de cancelación por parte del huésped

1.1 Cancelación con más de 7 días de antelación

Plazo: Cancelaciones realizadas con 7 o más días naturales antes de la fecha de check-in.

• Reembolso: 100% del importe total pagado
• Plazo de devolución: Entre 5 y 10 días laborables
• Método: Mismo método utilizado para el pago (transferencia bancaria o Bizum)

1.2 Cancelación entre 7 y 2 días de antelación

Plazo: Cancelaciones realizadas entre 2 y 7 días naturales antes de la fecha de check-in.

• Retención: 50% del importe total de la reserva
• Reembolso: 50% del importe total pagado
• Plazo de devolución: Entre 5 y 10 días laborables
• Justificación: Esta retención compensa los costes de gestión y la dificultad de rellenar la disponibilidad con tan poca antelación

1.3 Cancelación con menos de 48 horas o No-Show

Plazo: Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o no presentación (no-show).

• Retención: 100% del importe total de la reserva
• Reembolso: Sin derecho a reembolso
• Justificación: Es prácticamente imposible volver a alquilar el apartamento con tan poca antelación

2. Política de cancelación por parte de Vivalma Stays

2.1 Cancelación por el alojamiento

En el improbable caso de que Vivalma Stays necesite cancelar tu reserva (por ejemplo, debido a problemas técnicos graves, mantenimiento urgente o causas de fuerza mayor):

• Reembolso: 100% del importe total pagado
• Plazo: Inmediato (entre 24-48 horas)
• Compensación: Haremos todo lo posible por ofrecerte un alojamiento alternativo de características similares o superiores
• Gastos adicionales: No somos responsables de gastos derivados como vuelos, transporte u otros servicios contratados

2.2 Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, situaciones de emergencia declaradas por autoridades, etc.):

• Se evaluará cada caso individualmente
• Se ofrecerán opciones de reprogramación flexibles
• Se aplicarán reembolsos según las circunstancias y la legislación vigente

3. Modificaciones de reserva

3.1 Cambio de fechas

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por WhatsApp:

• Cambio con más de 7 días: Sin coste adicional, sujeto a disponibilidad
• Cambio entre 2-7 días: Sujeto a disponibilidad, puede aplicarse un cargo administrativo del 10%
• Cambio con menos de 48h: Se considera cancelación y se aplica la política correspondiente
• Diferencia de precio: Si las nuevas fechas tienen un precio diferente, se abonará o reembolsará la diferencia

3.2 Reducción del número de huéspedes

• No afecta al precio de la reserva
• Debe comunicarse con antelación

3.3 Aumento del número de huéspedes

• Sujeto a la capacidad máxima del apartamento
• Puede aplicarse un cargo adicional por persona extra
• Debe solicitarse y ser aprobado antes de la llegada

4. Procedimiento de cancelación

Para cancelar tu reserva, debes seguir estos pasos:

1. Contactar por WhatsApp: Envía un mensaje al +34 679 51 58 58 indicando tu intención de cancelar
2. Proporcionar información: Nombre del titular, número de reserva y fechas
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de la cancelación por WhatsApp
4. Reembolso: Si procede, el reembolso se procesará según los plazos indicados en esta política

5. Acortamiento de estancia

5.1 Salida anticipada

Si decides salir antes de la fecha de check-out prevista:

• Sin reembolso: No se reembolsa el importe de las noches no disfrutadas
• Excepciones: Solo en casos de emergencia médica grave debidamente justificada se evaluará un posible reembolso parcial

5.2 Llegada tardía

• Si llegas tarde a tu check-in, mantén comunicación por WhatsApp
• La primera noche se cobrará aunque no se utilice
• No se considera cancelación si avisas de tu retraso

6. Expulsión del alojamiento

En caso de que un huésped sea expulsado del alojamiento por:

• Incumplimiento grave de las normas de la casa
• Comportamiento inapropiado o que moleste a los vecinos
• Daños intencionados a la propiedad
• Superación de la capacidad máxima sin autorización

No se realizará ningún reembolso y se podrán reclamar daños y perjuicios adicionales.

7. Métodos y plazos de reembolso

• Método: Los reembolsos se realizarán por el mismo medio utilizado para el pago original (transferencia bancaria o Bizum)
• Plazo: Entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación de la cancelación
• Comunicación: Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado
• Datos bancarios: Asegúrate de proporcionarnos los datos bancarios correctos para evitar retrasos

8. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:

• Cancelación de viaje por enfermedad, accidente o emergencia familiar
• Gastos médicos durante el viaje
• Pérdida de equipaje
• Retrasos y problemas de transporte

Un seguro adecuado te protegerá económicamente en situaciones imprevistas donde nuestra política de cancelación no cubra el reembolso completo.

9. Derecho de desistimiento (Ley de Consumidores)

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a servicios de alojamiento para fechas específicas. Una vez confirmada la reserva, se rige exclusivamente por la presente política de cancelación.

10. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la aplicación de esta política:

1. Contacto directo: Intenta resolver el problema contactándonos por WhatsApp (+34 679 51 58 58) o email (datos@holagonzalo.com)
2. Mediación: Puedes recurrir a servicios de mediación de consumo
3. Plataforma ODR: Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Vía judicial: Como último recurso, puedes acudir a los tribunales de Málaga, España

11. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cancelación. Los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas. Revisa siempre la política vigente al momento de hacer tu reserva.

12. Más información

Para consultar otras condiciones de tu reserva, visita:

• Términos de Servicio
• Política de Privacidad
• Aviso Legal

13. Contacto

Para cancelaciones, modificaciones o consultas sobre esta política:

• WhatsApp: +34 679 51 58 58
• Email: datos@holagonzalo.com
• Dirección: DIPAKA MALAGA SL, Calle Gomez Salazar, 36, 29013 Málaga, España